Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Bagagedeals.be est-il une boutique en ligne fiable ?
Oui. Bagagedeals.be est le site belge officiel sœur de kofferstunter.nl, actif dans le secteur des bagages depuis 2008. Nos clients nous attribuent une note de 9,2/10 sur KiyOh (5 352 avis, 98% nous recommandent). Nous sommes revendeur officiel de Decent et Enrico Benetti.
2. Quelles marques vend bagagedeals.be ?
Bagagedeals.be est revendeur officiel de Decent Luggage et Enrico Benetti, et vend des accessoires de voyage de la marque R-Way. Nous livrons les gammes complètes directement au consommateur.
3. Bagagedeals.be livre-t-il dans toute la Belgique ?
Oui, nous livrons dans toute la Belgique. Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Les frais de port s'élèvent à 5,95 €, gratuits à partir de 75 € d'achat.
4. Quelle valise convient comme bagage à main pour mon vol ?
Ryanair autorise un bagage à main jusqu'à 55×40×20 cm pour l'embarquement prioritaire. Brussels Airlines applique les dimensions 55×40×23 cm. La plupart des valises cabine Decent (55×35×20 cm ou moins) respectent ces limites. Vérifiez toujours les règles bagages en vigueur auprès de votre compagnie avant le départ.
5. Quelle est la différence entre une valise rigide et une valise souple ?
Les valises rigides (ABS, polycarbonate) offrent une meilleure protection contre les chocs et sont imperméables. Les valises souples (polyester, nylon) sont plus flexibles, plus légères et disposent souvent de poches extérieures. Decent propose les deux types.
6. Quelles valises ont été testées par l'ANWB ?
L’ANWB a testé la Decent MAXI-AIR et lui a attribué la note de 8,2/10, et la Decent D'UPRIGHT a obtenu 8,1/10. Ces valises se classent ainsi devant celles de marques comme American Tourister. L’ANWB réalise des tests comparatifs indépendants sur les produits de consommation et est une grande association néerlandaise (5,3 millions de membres) active dans la mobilité, la circulation, le tourisme et les loisirs. Elle est en quelque sorte l’équivalent néerlandais de Touring assistance dépannage en Belgique.
7. Quel volume me faut-il pour mon voyage ?
En règle générale : bagage cabine (30–45 L) pour un citytrip de 2 à 3 jours, taille moyenne (60–75 L) pour 1 à 2 semaines, grande taille (90–110 L) pour 2 à 3 semaines ou plus. Les sets de valises sont idéaux pour les familles ou les voyageurs qui souhaitent de la flexibilité.
8. La valise Decent est-elle équipée d'un cadenas TSA ?
Tous les modèles Decent ne sont pas équipés d'un cadenas TSA. Les cadenas TSA sont obligatoires pour les vols à destination des États-Unis et recommandés pour toutes les destinations internationales. Consultez les spécifications du produit pour votre modèle spécifique.
9. Puis-je agrandir la valise ?
Certaines valises Decent et Enrico Benetti sont dotées d'une fonction d'extension qui augmente le volume de 10 à 15%. C'est pratique pour le voyage retour avec des souvenirs. Vérifiez les spécifications du produit.
10. Comment commander chez bagagedeals.be ?
Ajoutez le produit souhaité à votre panier, rendez-vous à la caisse, remplissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
11. Quels modes de paiement bagagedeals.be accepte-t-il ?
Nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, iDEAL et le virement bancaire. Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée SSL.
12. Le paiement chez bagagedeals.be est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements transitent via des connexions chiffrées SSL 256 bits et des prestataires de paiement certifiés (conformes PCI-DSS). Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos données de paiement.
13. Puis-je passer une commande professionnelle avec un numéro de TVA ?
Oui. Saisissez votre numéro de TVA lors du passage en caisse. Nous traitons les commandes professionnelles pour les entreprises, les services publics et les corps de police dans toute la Belgique.
14. Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes passées avant 21h00 les jours ouvrables sont traitées le jour même. La livraison en Belgique s'effectue généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
15. Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez un code de suivi par e-mail vous permettant de suivre la livraison via le site web de notre partenaire de livraison.
16. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Notre partenaire de livraison laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant, ou déposera le colis dans un point de retrait proche de chez vous.
17. De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Vous disposez de 60 jours calendrier de droit de rétractation après réception de votre commande, ce qui dépasse largement le délai prévu par le Livre VI du Code de droit économique (CDE) et la Directive 2011/83/UE. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande pour initier le retour.
18. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont en principe à la charge du client. Si le produit est défectueux ou livré par erreur, bagagedeals.be prend en charge les frais de retour.
19. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant total (frais de port standard inclus) dans un délai de 14 jours ouvrables via le même mode de paiement.
20. Quelle est la durée de la garantie sur les valises chez bagagedeals.be ?
Tous les produits chez bagagedeals.be sont livrés avec une garantie fabricant d'au moins 2 ans, conformément à la législation belge sur la garantie (Livre V, Titre 1 CDE). La garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas l'usure normale ni les dommages causés par la manutention des bagages.
21. Que dois-je faire si ma valise est défectueuse ?
Contactez-nous via [email protected] avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous évaluerons la demande de garantie et veillerons à trouver une solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement.
22. La garantie couvre-t-elle également les dommages causés par la compagnie aérienne ?
Non. Les dommages causés par la manutention des bagages par la compagnie aérienne ne sont pas couverts par la garantie fabricant. Signalez immédiatement ce type de dommage à la compagnie aérienne à l'arrivée (formulaire PIR).
Nous pouvons toutefois vous aider en établissant un formulaire de réclamation officiel à soumettre à la compagnie aérienne :
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Valise achetée chez nous : ce service est entièrement gratuit.
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Valise achetée ailleurs : l'établissement du formulaire coûte 15 €. Si vous commandez ensuite une nouvelle valise chez nous, vous bénéficiez d'une réduction de 10 € sur cette commande.
Contactez-nous via [email protected] pour en savoir plus.
